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快递国际标准:同城三天异地七天不到为延误
添加时间:2012/4/28 15:33:00 浏览次数:1649 来源:本站

      爱网购的“亲”们,“五一”后收快递,你可以理直气壮地要求“先验货后签收”了。这样,遇到货不对板、数量不对、运输损坏等情况,也好索赔。昨日记者了解到,《快递服务》系列国家标准将于今年5月1日起正式实施。规定执行后,邮寄快件时需要在收件快递员面前展示邮寄物品,然后才能打包,所以一些公司已经通知客户由收件的快递员来完成打包。如果拒绝让快递员看到快递物品,那么快递员有权拒绝收件。同时,收件时要检视外包装,在包装完好的情况下方可以打开。

“商品信息如实描述”“验货不满意可拒收”……网店卖家的承诺,让众多爱网购的人感觉很放心。但是,货物到了买家手上时,快递员不让“先验货后签收”,这让卖家的承诺成了浮云。

5月1日起,《快递服务》系列国家标准实施,这相比于原来的行业标准,有了很多增加和修改,其中最为消费者所关注的变化是,明确叫停了“先签字后验货”的行规。

根据“新国标”,快递公司收派员将快件交给收件人时,应告知收件人当面验收快件。对于代收货款快件,网络购物、电视购物和邮购等快件,收件人可以打开包裹,先验收内件再签收。验收时,可对内件外观和内件数量进行清点,但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。对普通快件,收件人应当先检查外包装,如果外包装有明显破损,也可以要求开包验货,检验合格后再签收。

“对于代收的情形,快递服务组织应注意没有经过收件人或者寄件人同意,派送员不能将快件交给其他人签收,包括单位的收发、小区的门卫等,否则由此出现快件遗失等问题,快递服务组织应当承担全部责任。”昨日,就《快递服务》系列国家标准,中国标准化研究院副研究员曾毅接受在线访谈时强调。

关于验收:“先签后验”还是“先验后签”

昨天,中国标准化研究院副研究员曾毅表示,原先验收快件时,快递和市民对此的理解不同。市民认为,只有打开快件,确认内件完好无损后才能签字,应该“先验后签”;而快递企业认为企业只负责寄递,应该“先签后验”。双方观点不一致,导致发生大量投诉、申诉。收件人在签收前,应对外包装进行验收,仔细检查外包装有无破损、重量有无减少或有无重新包装过的痕迹。如外包装完好,收件人应签字确认。如果外包装出现破损等异常情况,收件人应先验收内件再签收,快递员应予以配合。在外包装完好的情况下,若收件人还担心发生内件丢失、短少、损毁等问题,可以在签字后和快递员一起对内件进行拆包验收。

关于网购代收货款:收件人可先验收内件再签收

对于代收货款快件,诸如网络购物、电视购物和邮购等快件,收件人可先验收内件再签收。验收时,可对内件外观和内件数量进行清点,但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。“商家,应在用户下单时,明确告知用户对该快件的验收方式,是“先验后签”还是“先签后验”,避免在投递环节,市民和快递员发生争执。”曾毅还强调,如果未经收件人同意,将快件交给单位的收发室、小区门卫签收,由此出现快件遗失等问题,快递公司应当承担全部责任。

关于时间:多久算彻底延误

针对“快递变慢递”现象,快递服务系列国家标准还规定了同城快递、省内异地快递的服务时限:同城快递24小时;国内异地快递72小时。如果同城3天、异地7天快递还没有,就算彻底延误。延误赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用),由于延误导致内件直接价值丧失,应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

快递验视工作基本到位

昨天下午,记者将衣服打包,包裹外分别套了一个小纸盒,且用封箱带包扎得严严实实,这才叫了韵达、圆通、申通等三家快递公司。其中,申通速递的客服人员一听要收件,立刻提醒说:“请不要自行打包,打包工作可以交给快递员完成。”

首先上门的是圆通速递的快递员。他一看,包裹已被打包得整整齐齐,脸露难色。他说:“这么寄不行的,我们要看看里面到底装的是什么。”该工作人员递上一张快递面单,请记者填写。直至包裹拆封,确认是衣服后,他才解释道:“看清寄的是什么,能排除危险品,这也是为大家的安全着想。”

随后,韵达、申通等快递员先后上门,他们无一例外,均要求记者先打开包裹。记者态度强硬地拒绝拆封,韵达的快递员表示,如果客户一再拒绝拆封,根据公司规定,可以拒绝接收快件。

 
 

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